思い込みから解放する方法を知りたい

思いもよらない病気になったとき、人はショックを受けて気が動転する。
病院というのはそのような患者さんのケアをするところだが、
気が動転している人にどう接したらいいか、実はよくわかってない。

・前置きをしてから話す

・静かな場所で、時間をとって話す

・家族にも一緒に来て聞いてもらう

くらいは当たり前の知識であるが、それだけで十分なのだろうか。

今朝、テレビでオレオレ詐欺に騙されそうになった年配女性を乗せた、
タクシーの運転手さんが、なんとか警察に行くよう説得をして、
最終的に防ぐことができたのであるが、
説得し始めてから1時間近くも、女性は騙されていることを認めなかった。

こんなとき、どうしたらわかってもらえるのか。
病院でよく見かけるシーンと似た部分があるような気がした。
残念ながら病院のスタッフはとても多忙で、
テレビのタクシー運転手さんみたいに1時間も一人の患者さんに付ききりではいられない。
何かいい方法、ないですかね。。。